Service · Fernwartung
Fernwartung: Hilfe direkt an Ihrem Bildschirm
Viele IT-Probleme lassen sich lösen, ohne dass jemand vorbeikommen muss. Per Fernwartung sehen wir – mit Ihrer Erlaubnis – Ihren Bildschirm und helfen direkt. Das spart Anfahrt und Zeit. Wir arbeiten mit TeamViewer; das Programm laden Sie hier direkt beim Hersteller.
- Verbindung nur mit Ihrer Freigabe
- Sie sehen alles mit und können jederzeit beenden
- Verschlüsselte Verbindung
Download direkt vom Hersteller TeamViewer. Starten Sie das Programm und rufen Sie uns an – ohne Ihre Freigabe kommt keine Verbindung zustande.
Stand:
Sie rufen an
Sie schildern kurz das Problem. Wir klären, ob es sich aus der Ferne lösen lässt.
TeamViewer starten
Sie laden TeamViewer über den Knopf auf dieser Seite direkt beim Hersteller – oder bekommen den Link per E-Mail von einer Adresse @mm-itservice.de.
Zugriff erlauben?
Sie nennen uns die angezeigte Kennung und bestätigen. Ohne Ihre Freigabe kommt keine Verbindung zustande.
Wir helfen – Sie sehen zu
Sie sehen alles, was wir tun, und können die Sitzung jederzeit beenden.
Darstellung schematisch.
Auf einen Blick
Per Fernwartung sehen wir mit Ihrer Erlaubnis Ihren Bildschirm und helfen direkt, ohne Anfahrt. Die Verbindung kommt nur mit Ihrer Freigabe zustande, ist verschlüsselt, und Sie können sie jederzeit beenden. Wir arbeiten mit TeamViewer.
- Programm
- TeamViewer, Download direkt beim Hersteller
- Für
- Windows und Mac
- Ablauf
- Programm starten, anrufen, Sitzung freigeben
- Erreichbar
- Mo–Fr 9–20 Uhr, Sa 10–14 Uhr
- Ansprechpartner
- Manuel Markovic, 08157 99942-25
Ablauf
So läuft eine Fernwartung
Anrufen
Rufen Sie uns an unter 08157 99942-25 und schildern Sie kurz das Problem.
Programm starten
Laden Sie TeamViewer über den Knopf oben herunter – für Windows oder Mac, direkt vom Hersteller – und starten Sie es. Auf Wunsch schicken wir Ihnen den Link per E-Mail von einer Adresse @mm-itservice.de. Bei Geräten, die wir laufend betreuen, kann TeamViewer nach Absprache fest eingerichtet sein.
Freigeben
Sie nennen uns die angezeigte Kennung und bestätigen den Zugriff. Ohne Ihre Freigabe kommt keine Verbindung zustande.
Mitschauen
Sie sehen auf Ihrem Bildschirm, was wir tun, und können die Sitzung jederzeit beenden.
Datenschutz
Sicherheit und Datenschutz
Eine Fernwartung beginnt nur, wenn Sie oder Ihr Mitarbeiter sie freigeben. Die Verbindung ist verschlüsselt, und nach dem Ende der Sitzung haben wir keinen Zugriff mehr – es sei denn, ein dauerhafter Zugang ist für betreute Geräte ausdrücklich vereinbart.
Wir greifen nur auf das zu, was für die Lösung nötig ist. Wo wir bei Wartung oder Support auf personenbezogene Daten zugreifen können, schließen wir mit Ihnen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
- Verbindung nur mit Ihrer Freigabe
- Sie sehen alles mit und können jederzeit beenden
- Dauerhafter Zugang nur nach ausdrücklicher Vereinbarung
Welches Programm verwenden Sie?
TeamViewer. Die Knöpfe oben auf dieser Seite laden das Programm direkt beim Hersteller herunter – für Windows oder Mac. Auf Wunsch schicken wir Ihnen den Link per E-Mail von einer Adresse @mm-itservice.de. Bei Geräten in der laufenden Betreuung richten wir TeamViewer auf Wunsch fest ein.
Können Sie auch ohne mich am Rechner arbeiten?
Nur, wenn das ausdrücklich vereinbart ist – zum Beispiel für Updates außerhalb der Arbeitszeit bei Geräten, die wir laufend betreuen. Das legen wir vorher schriftlich fest.
Was, wenn sich das Problem nicht aus der Ferne lösen lässt?
Dann vereinbaren wir einen Termin vor Ort – etwa bei Hardwaredefekten, Verkabelung oder wenn der Rechner nicht mehr startet.
Sprechen wir über Ihre IT
Rufen Sie an oder schreiben Sie uns – wir melden uns persönlich. Bei einer Störung, die Ihren Betrieb aufhält, bitte direkt anrufen.