Service · IT-Notfall
IT-Notfall? Rufen Sie uns an.
Wenn nichts mehr geht oder Sie einen Angriff vermuten, zählt jede Minute. Bis Sie uns erreichen, helfen diese Schritte, den Schaden klein zu halten.
08157 99942-25Nicht sofort erreicht? Schreiben Sie zusätzlich an service@mm-itservice.de und gehen Sie die Schritte durch. Eine Erreichbarkeit rund um die Uhr sagen wir nicht zu.
Stand:
Was ist passiert?
Angriff
- Ruhe bewahren und anrufenRufen Sie uns an unter 08157 99942-25. Je früher wir Bescheid wissen, desto besser.
- Vom Netz trennen, nicht ausschaltenNetzwerkkabel ziehen und WLAN ausschalten. Das Gerät eingeschaltet lassen, damit Spuren erhalten bleiben.
- Nichts löschen, nichts bezahlenKeine Dateien und Meldungen löschen, kein Lösegeld bezahlen. Passwörter nicht auf dem betroffenen Gerät ändern.
- Beobachtungen festhaltenUhrzeit und Auffälligkeiten notieren, Meldungen auf dem Bildschirm mit dem Handy fotografieren.
Ausfall
- AnrufenRufen Sie uns an unter 08157 99942-25 und sagen Sie, was nicht geht und wer betroffen ist.
- EingrenzenFällt alles aus oder nur ein Gerät? Geht das Internet noch? Das hilft uns bei der ersten Einschätzung.
- Nichts neu aufsetzenBitte keine Geräte zurücksetzen und nichts neu installieren – das kann Daten und Hinweise auf die Ursache löschen.
- Beobachtungen festhaltenUhrzeit, Fehlermeldungen und letzte Änderungen notieren, Meldungen mit dem Handy fotografieren.
Konto übernommen
- AnrufenRufen Sie uns an unter 08157 99942-25. Wir prüfen, welche Konten betroffen sind.
- Von einem sauberen Gerät aus handelnPasswort nicht auf dem möglicherweise betroffenen Gerät ändern. Wir sperren oder ändern Zugänge gemeinsam mit Ihnen.
- Kontakte warnenWer E-Mails von Ihrem Konto bekommen hat, sollte keine Links und Anhänge daraus öffnen.
- Beobachtungen festhaltenUhrzeit, verdächtige E-Mails und Anmeldehinweise notieren oder fotografieren.
Einordnung
Was ein IT-Notfall ist
Ausfall
Server, Netzwerk oder Internet sind weg, und das Team kann nicht arbeiten.
Schadsoftware
Dateien lassen sich nicht öffnen, haben neue Endungen, oder es erscheint eine Lösegeldforderung.
Übernommenes Konto
Aus Ihrem Postfach gehen E-Mails, die niemand geschrieben hat, oder Sie kommen nicht mehr in ein Konto.
Reaktionszeiten
Wie schnell wir helfen
Mit einem Servicevertrag gilt die vereinbarte Reaktionszeit – zum Beispiel 4, 8, 12 oder 24 Stunden; Einzelheiten auf Anfrage.
Ohne Vertrag helfen wir so schnell, wie es unsere Termine zulassen. Rufen Sie trotzdem an: Wir sagen Ihnen ehrlich, wann wir helfen können, und geben Ihnen die ersten Schritte am Telefon.
Servicevertrag mit ReaktionszeitSind Sie rund um die Uhr erreichbar?
Nein. Eine Erreichbarkeit rund um die Uhr sagen wir nicht zu. Feste Reaktionszeiten – zum Beispiel 4, 8, 12 oder 24 Stunden – gibt es nur mit einem gesonderten Servicevertrag; Einzelheiten auf Anfrage. Erreichen Sie uns nicht sofort, schreiben Sie zusätzlich an service@mm-itservice.de und gehen Sie die Schritte oben durch.
Helfen Sie auch, wenn wir noch nicht Ihre Kunden sind?
Wenn es irgend geht, ja. Rufen Sie an – wir sagen Ihnen ehrlich, ob und wann wir helfen können.
Sollen wir ein Lösegeld bezahlen?
Davon raten Polizei und Fachleute ab: Eine Zahlung garantiert nicht, dass Sie Ihre Daten zurückbekommen, und sie finanziert weitere Angriffe. Entscheidend ist eine Datensicherung, die der Angreifer nicht erreichen konnte.
Warum soll ich das Gerät nicht ausschalten?
Beim Ausschalten können Spuren verloren gehen, die bei der Aufklärung helfen. Die Trennung vom Netzwerk verhindert, dass sich Schadsoftware weiter ausbreitet.
Kein Notfall, aber Vorsorge?
Eine geprüfte Datensicherung und ein paar Grundregeln verhindern viele Notfälle. Wir sehen uns Ihre IT an.