Leistung · IT-Support & Helpdesk
IT-Support und Helpdesk für Ihr Team
Der Drucker druckt nicht, E-Mails kommen nicht an, ein Programm hängt: Ihre Mitarbeiter rufen an oder schreiben. Viele Anliegen lösen wir per Fernwartung, den Rest vor Ort.
- Erreichbar per Telefon und E-Mail
- Schnelle Hilfe per Fernwartung
- Vor Ort, wenn es nötig ist
Stand:
Auf einen Blick
Ihre Mitarbeiter rufen an oder schreiben, wenn etwas nicht funktioniert. Viele Anliegen lösen wir per Fernwartung, den Rest vor Ort. Ohne Vertrag bearbeiten wir Anfragen nach Dringlichkeit, feste Reaktionszeiten gibt es mit einem Servicevertrag.
- Wege
- Telefon, E-Mail, Fernwartung, vor Ort
- Reaktionszeit
- Mit Servicevertrag fest vereinbart, z. B. 4, 8, 12 oder 24 Stunden
- Kosten
- Ohne Vertrag nach Aufwand. Die Konditionen nennen wir vor dem ersten Einsatz.
- Erreichbar
- Mo–Fr 9–20 Uhr, Sa 10–14 Uhr
- Ansprechpartner
- Manuel Markovic, 08157 99942-25
Ablauf
So läuft eine Supportanfrage
Melden
Anruf unter 08157 99942-25 oder E-Mail an service@mm-itservice.de – mit einer kurzen Beschreibung.
Einschätzen
Wir klären, wie dringend es ist und ob wir es aus der Ferne lösen können.
Lösen
Per Fernwartung mit Ihrer Freigabe – oder wir kommen vorbei, etwa bei Hardware oder Verkabelung.
Abschließen
Sie bekommen eine kurze Rückmeldung, was die Ursache war. Wir halten fest, was wir getan haben.
Typische Anliegen
Wobei wir Ihrem Team helfen
Arbeitsplatz und Programme
Rechner startet langsam, ein Programm stürzt ab, ein Update hängt.
E-Mail und Kalender
Postfach voll, Nachrichten kommen nicht an, Kalender werden nicht abgeglichen.
Drucker und Scanner
Drucker nicht erreichbar, Scan landet nicht im Ordner, Treiber fehlt.
Konten und Passwörter
Passwort vergessen, Konto gesperrt, Zwei-Faktor-Anmeldung auf neuem Handy.
Netzwerk und WLAN
Kein Zugriff auf Laufwerke, WLAN bricht ab, VPN aus dem Homeoffice klappt nicht.
Neue Mitarbeiter
Arbeitsplatz, Konto, E-Mail und Zugriffe einrichten – rechtzeitig zum ersten Arbeitstag, wenn Sie uns früh Bescheid geben.
Reaktionszeiten
Wie schnell wir reagieren
Ohne Vertrag bearbeiten wir Anfragen nach Dringlichkeit und so zügig, wie es unsere Termine zulassen. Ein Ausfall, der den ganzen Betrieb lahmlegt, geht dabei vor einem einzelnen Druckerproblem.
Wenn Sie sich auf feste Zeiten verlassen müssen, vereinbaren wir sie in einem Servicevertrag – zum Beispiel 4, 8, 12 oder 24 Stunden. Einzelheiten besprechen wir auf Anfrage.
Servicevertrag mit ReaktionszeitSo funktioniert die Fernwartung
Sie geben die Sitzung frei, sehen, was wir tun, und können sie jederzeit beenden.
Wie erreichen unsere Mitarbeiter Sie?
Telefonisch unter 08157 99942-25 oder per E-Mail an service@mm-itservice.de. Bei dringenden Anliegen bitte immer anrufen.
Kommen Sie auch zu uns ins Büro?
Ja, wenn sich ein Problem nicht aus der Ferne lösen lässt – etwa bei Hardware, Verkabelung oder einem neuen Arbeitsplatz. Vor allem im Landkreis Starnberg, in München und Umgebung.
Was kostet eine einzelne Supportanfrage?
Ohne Vertrag rechnen wir nach Aufwand ab. Die Konditionen nennen wir Ihnen vor dem ersten Einsatz. Mit einem Betreuungs- oder Servicevertrag gilt, was darin vereinbart ist.
Helfen Sie auch bei Fragen zur Bedienung von Programmen?
Ja. Oft ist eine kurze Erklärung per Fernwartung schneller als jede Anleitung.
Wie schnell sind Sie da, wenn etwas nicht funktioniert?
Ohne Vertrag helfen wir so schnell, wie es unsere Termine zulassen; viele Anliegen lassen sich dann per Fernwartung direkt lösen. Feste Reaktionszeiten – zum Beispiel 4, 8, 12 oder 24 Stunden – vereinbaren wir in einem Servicevertrag; Einzelheiten auf Anfrage.
Sprechen wir über Ihre IT
Rufen Sie an oder schreiben Sie uns – wir melden uns persönlich. Bei einer Störung, die Ihren Betrieb aufhält, bitte direkt anrufen.