Unternehmen · Zusammenarbeit
IT-Servicevertrag, Betreuung oder Hilfe nach Aufwand
Nicht jedes Unternehmen braucht dasselbe. Manche rufen an, wenn etwas klemmt, andere wollen, dass sich jemand dauerhaft kümmert. Diese drei Wege bieten wir an – die Konditionen nennen wir nach einer kurzen Bestandsaufnahme.
Stand:
Was passt zu Ihnen?
Unsere Empfehlung
Servicevertrag mit Reaktionszeit
Alles aus der laufenden Betreuung – plus eine fest vereinbarte Reaktionszeit, z. B. 4, 8, 12 oder 24 Stunden. Einzelheiten auf Anfrage.
Wenn Sie feste Reaktionszeiten brauchen.
Laufende Betreuung
Updates, Überwachung, geprüfte Datensicherung und Dokumentation – damit weniger passiert und jemand Ihre Umgebung kennt.
Wenn Ihr Team regelmäßig Hilfe braucht oder sich jemand vorbeugend kümmern soll.
Hilfe nach Aufwand
Sie melden sich, wenn Sie uns brauchen. Abgerechnet wird der tatsächliche Aufwand; die Konditionen nennen wir vor dem ersten Einsatz.
Wenn Sie selten Hilfe brauchen.
Auf einen Blick
Wir bieten drei Wege der Zusammenarbeit: Hilfe nach Aufwand, laufende Betreuung oder einen Servicevertrag mit fest vereinbarter Reaktionszeit, zum Beispiel 4, 8, 12 oder 24 Stunden. Die Konditionen nennen wir nach einer kurzen Bestandsaufnahme in einem schriftlichen Angebot.
- Wege
- Nach Aufwand, laufende Betreuung, Servicevertrag
- Reaktionszeit
- Nur im Servicevertrag fest vereinbart
- Kosten
- Abhängig von der Zahl der Arbeitsplätze, Server und Standorte
- Erreichbar
- Mo–Fr 9–20 Uhr, Sa 10–14 Uhr
- Ansprechpartner
- Manuel Markovic, 08157 99942-25
Drei Wege
So kann die Zusammenarbeit aussehen
Weg 01
Nach Aufwand
Sie melden sich, wenn Sie uns brauchen.
- Support per Telefon, Fernwartung oder vor Ort
- Einzelne Aufträge, z. B. neue Arbeitsplätze
- Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand
- Kein Betreuungsvertrag nötig
Weg 02
Laufende Betreuung
Wir kümmern uns regelmäßig, nicht erst im Störungsfall.
- Updates und vorbeugende Wartung
- Überwachung von Sicherung, Speicher und Virenschutz
- Dokumentation Ihrer IT
- Persönlicher Ansprechpartner
Weg 03
Servicevertrag mit Reaktionszeit
Für Betriebe, die sich auf feste Zeiten verlassen müssen.
- Alles aus der laufenden Betreuung
- Fest vereinbarte Reaktionszeit, z. B. 4, 8, 12 oder 24 Stunden
- Umfang und Einzelheiten auf Anfrage
Vergleich
Im Überblick
| Merkmal | Nach Aufwand | Laufende Betreuung | Servicevertrag |
|---|---|---|---|
| Betreuungsvertrag | nicht nötig | ja | ja |
| Support bei Störungen | ja | ja | ja |
| Vorbeugende Wartung und Updates | – | ja | ja |
| Überwachung | – | ja | ja |
| Feste Reaktionszeit | – | – | ja, z. B. 4, 8, 12 oder 24 Stunden |
Welche Leistungen genau enthalten sind, legen wir nach der Bestandsaufnahme gemeinsam fest. Reaktionszeit heißt: Innerhalb dieser Zeit beginnen wir mit der Bearbeitung – sie sagt nicht, bis wann eine Störung behoben ist, und gilt zu den im Vertrag vereinbarten Servicezeiten.
Einstieg
So beginnt die Zusammenarbeit
Erstgespräch
Sie schildern kurz, wie Ihre IT aussieht und wo es hakt. Telefonisch oder bei Ihnen.
Bestandsaufnahme
Wir sehen uns Geräte, Netzwerk, Server, Datensicherung und Zugänge an und halten fest, was wir finden.
Vorschlag
Sie bekommen eine Liste mit dem, was dringend ist und was warten kann – und ein Angebot für die Betreuung.
Betreuung
Wir setzen um, was Sie freigeben, und bleiben danach Ihr Ansprechpartner.
Was kostet das?
Das hängt von der Zahl der Arbeitsplätze, Server und Standorte ab. Nach einer kurzen Bestandsaufnahme bekommen Sie ein schriftliches Angebot – persönlich von uns erstellt, nie automatisch.
Was bedeutet Reaktionszeit?
Innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Meldung. Sie ist keine Zusage, bis wann eine Störung behoben ist, und gilt zu den Servicezeiten, die im Vertrag stehen.
Was gehört zur Bestandsaufnahme?
Wir sehen uns Arbeitsplätze, Server, Netzwerk, Datensicherung, Virenschutz und Zugänge an. Sie erfahren, wo es Handlungsbedarf gibt, und bekommen auf dieser Grundlage ein Angebot.
Was kostet die Bestandsaufnahme?
Ob und in welchem Umfang wir die Bestandsaufnahme berechnen, sagen wir Ihnen vorher – Sie entscheiden dann, ob wir sie machen.
Brauchen wir einen Vertrag, um Hilfe zu bekommen?
Nein. Sie können uns auch nach Aufwand beauftragen, wenn etwas anliegt. Ein Vertrag lohnt sich, wenn Sie laufende Wartung oder fest vereinbarte Reaktionszeiten wollen.
Sprechen wir über Ihre IT
Rufen Sie an oder schreiben Sie uns – wir melden uns persönlich. Bei einer Störung, die Ihren Betrieb aufhält, bitte direkt anrufen.